سياسة الخصوصية.
سياسة الخصوصية | الوكيل الدولي لصيانة الأجهزة المنزلية
تعرف على سياسة الخصوصية الخاصة بموقع الوكيل الدولي، وكيفية استخدام بيانات التواصل وطلبات الصيانة وحماية معلومات العملاء عند استخدام الموقع أو طلب الخدمة.
سياسة الخصوصية الخاصة بموقع الوكيل الدولي
توضح هذه الصفحة كيفية تعامل الوكيل الدولي مع بيانات العملاء عند استخدام الموقع أو طلب خدمات صيانة الأجهزة المنزلية، بما يشمل بيانات التواصل، نماذج الطلب، رسائل واتساب، المكالمات، وطريقة استخدام المعلومات لتحسين الخدمة والرد على الاستفسارات.
ما البيانات التي قد نجمعها عند طلب خدمة الصيانة؟
عند استخدام موقع الوكيل الدولي أو التواصل لطلب صيانة الأجهزة المنزلية، قد نحتاج إلى بعض البيانات الأساسية التي تساعدنا على تنظيم الطلب، فهم العطل، تحديد نطاق الخدمة، والرد على استفسارك بشكل واضح وسريع.
بيانات التواصل
قد تشمل بيانات التواصل اسم العميل، رقم الهاتف، أو وسيلة التواصل المستخدمة مثل الاتصال أو واتساب أو نموذج التواصل، وذلك بهدف الرد على الطلب وتأكيد تفاصيل الخدمة.
بيانات طلب الصيانة
قد نطلب معرفة نوع الجهاز، وصف العطل، المنطقة، وأي تفاصيل تساعد في توجيه الطلب، مثل هل المشكلة في التبريد أو التسخين أو التشغيل أو تسريب المياه.
بيانات العنوان ونطاق الخدمة
يتم استخدام بيانات المنطقة أو العنوان فقط لتحديد إمكانية تقديم الخدمة داخل نطاق التغطية المتاح، وترتيب أقرب موعد مناسب حسب طبيعة الطلب وتوفر الفني.
الصور أو الملفات المرسلة
في بعض الحالات قد يرسل العميل صورة للجهاز أو العطل أو مكان التسريب عبر واتساب، ويتم استخدامها فقط للمساعدة في فهم الحالة قبل توجيه الطلب أو تحديد الخطوة المناسبة.
تحسين تجربة الاستخدام
قد يتم استخدام بعض بيانات التصفح العامة لتحسين صفحات الموقع، معرفة الصفحات الأكثر زيارة، وتطوير تجربة المستخدم، دون عرض بيانات شخصية للزوار داخل الموقع.
حماية خصوصية العميل
لا يتم نشر بيانات العملاء علنًا داخل الموقع، ولا يتم استخدام بيانات التواصل إلا لأغراض مرتبطة بطلب الخدمة، المتابعة، الرد على الاستفسارات، وتنظيم عملية الصيانة.
مشاركة البيانات والكوكيز وحقوق العميل
يلتزم الوكيل الدولي باستخدام بيانات العملاء في الحدود المرتبطة بطلب الخدمة والرد على الاستفسارات وتنظيم مواعيد الصيانة. ولا يتم بيع بيانات العملاء أو نشرها علنًا، كما يتم التعامل مع المعلومات المرسلة عبر الموقع أو واتساب أو المكالمات بهدف تحسين الخدمة وتسهيل التواصل.
تحديث سياسة الخصوصية والتواصل معنا
قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع طريقة عمل الموقع وتنظيم طلبات الصيانة وخدمات التواصل. لذلك، يُعد استمرار استخدام موقع الوكيل الدولي أو طلب الخدمة موافقة على النسخة الأحدث المنشورة من هذه السياسة.